電話及遠端支援
支援中心電話及遠端支援

電話支

客戶在使用 SAP Business One ERP 及敦緯導入的軟體,不論在操作或使用上若發現問題或是產生錯誤,客戶可以由客戶服務電話及電子郵件的方式將問題或錯誤的描述及說明給予服務人員,服務人員可依問題的層級及狀態立即回應客戶或是請求顧問支援,協助客戶在第一時間可以將問題描述清楚,以利後續追踪及解決。


遠端支援操作方式(Remote Teamviewer/RDP, Team View)

在客戶允許的狀況之下,顧問或技術人員可以經由遠端桌面連線 RDP 或是 TeamViewer 的方式連結到客戶的桌面,與客戶同步檢視應用程式的操作及使用,並可即時討論問題發生的前後關係能降低故障排除的原因了解並縮短解決時間。